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如何打造品牌忠誠度增加超級粉絲
作者：杭州品牌策劃公司??來源： 發(fā)表時間：2018-06-01??
品牌忠誠度是指消費(fèi)者對品牌偏愛的心理反應(yīng)，反映了對該品牌的信任和依賴程度。消費(fèi)者在購買決策中，多次表現(xiàn)出來對某個品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應(yīng)。它是一種行為過程，也是一種心理（決策和評估）過程。品牌忠誠度的形成不完全是依賴于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度、品牌聯(lián)想及傳播，它與消費(fèi)者本身的特性密切相關(guān)，靠消費(fèi)者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷。提高品牌的忠誠度，對一個企業(yè)的生存與發(fā)展，擴(kuò)大市場份額極其重要。
對品牌來說，這些執(zhí)著的追隨者甚至?xí)槠髽I(yè)帶來超乎想象的轟動效應(yīng)。如何產(chǎn)生這些“超級粉絲”呢？如何讓粉絲對品牌擁有如此高的忠誠度呢？
1、蘋果
熱情驅(qū)動力：產(chǎn)品
毫無意外，我們首先來說說蘋果，這當(dāng)然因?yàn)槠淦放茡碛谐叩闹艺\度。 從剛開始不被看好，蘋果其實(shí)也經(jīng)歷了起起落落。但唯一不變的是那些有創(chuàng)新思維的高品質(zhì)產(chǎn)品--iPod，iPhone，iPad。 除了產(chǎn)品本身，蘋果極致的用戶體驗(yàn)也讓它從其他品牌中脫穎而出。值得一提的是，蘋果還推出了"Geniuses"--一支專業(yè)培訓(xùn)過的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，免費(fèi)為用戶提供私人助理服務(wù)。
好風(fēng)品牌策劃設(shè)計(jì)認(rèn)為：好的客戶體驗(yàn)會賦予企業(yè)競爭力。好的產(chǎn)品+好的服務(wù)+好的品牌文化，就完全可能去贏得那些長期擁護(hù)你的粉絲。
哈雷
熱情驅(qū)動力：聲譽(yù)
哈雷的摩托車造型酷炫，制作精良，但其真正的魅力卻是那聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的"出逃"文化。
從電影《逍遙騎士》到電視劇《混亂之子》，好萊塢深知如何給那些叛逆的靈魂加上"一些輪子"。哈雷戴維斯雖已有100多年的歷史，但品牌和"超級粉絲"的互動，卻隨著時間只增不減。
為了保持這種良好的互動，全球各地的"哈雷車友會"會定期組織活動。哈雷用這種有感染力的方式將那些愛好相同的消費(fèi)者聯(lián)系在一起，進(jìn)一步深化了品牌忠誠度。
好風(fēng)品牌策劃設(shè)計(jì)認(rèn)為：通過一個契合品牌企業(yè)文化的方式，把你的超級粉絲聚集起來，增加與他們之間的互動。
耐克
熱情驅(qū)動力：名人
"Money，it'sgottabetheshoes！"這句經(jīng)典的廣告詞（從MarsBlackmon到MichaelJordan）是耐克形成大批狂熱粉絲的催化劑。
不論是AndreAgassi，BoJackson，TigerWoods或是LeBronJames，耐克總是設(shè)法簽下那些大球星。這并不是什么巧合，耐克深知這樣的舉動勢必會帶來一批渴望效仿明星的超級粉絲。
好風(fēng)品牌策劃設(shè)計(jì)認(rèn)為：找到符合品牌形象并能與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴的代言人。他們會不斷地給為品牌注入新鮮感和活力。
星巴克
熱情驅(qū)動力：創(chuàng)新
創(chuàng)新讓星巴克遍布全球，也讓粉絲們愛上了它的招牌產(chǎn)品。不管你是在美國紐約還是在英國約克，星巴克的超級粉絲無論走到哪兒，都能買到相同的咖啡。除了好的產(chǎn)品，星巴克還充分尊重顧客的想法，通過MyStarbucksidea.com這個平臺，粉絲們可以貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)意和想法。
好風(fēng)品牌策劃設(shè)計(jì)認(rèn)為：提供這樣一個平臺，讓你的忠實(shí)客戶可以貢獻(xiàn)創(chuàng)意、分享想法，這不僅會讓你的企業(yè)進(jìn)步，還會收獲更多的品牌擁護(hù)者。
很難想象，任何一個單一品牌可以同時涵蓋上述所有的"熱情驅(qū)動力"。
品牌營銷時代的市場競爭正越來越體現(xiàn)為品牌的競爭。當(dāng)面對同樣的競爭時，品牌忠誠度高的品牌，因?yàn)橄M(fèi)者改變的速度慢，所以可以有更多的時間研發(fā)新產(chǎn)品，完善傳播策略應(yīng)對競爭者的進(jìn)攻。
企業(yè)要提高品牌忠誠度，贏得消費(fèi)者的好感和信賴，企業(yè)一切活動就要圍繞消費(fèi)者展開，為滿足消費(fèi)者需求服務(wù)。讓顧客在購買使用產(chǎn)品與享受服務(wù)的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。因此，品牌在營銷過程中必須擺正短期利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，必須忠實(shí)地履行自己的義務(wù)和所應(yīng)盡的社會責(zé)任，以實(shí)際行動和誠信形象贏得消費(fèi)者的信任和支持。品牌有了信譽(yù)，何愁市場不興、品牌不旺？這是品牌營銷的市場規(guī)則，也是一個普遍的經(jīng)營規(guī)律，也是提高品牌忠誠度最好的途徑。品牌應(yīng)不遺余力地做實(shí)做細(xì)，盡心盡力，切忌為追求短期利益犯急躁冒進(jìn)的錯誤，否則必將導(dǎo)致品牌無路可走，最終走向自我毀滅。